우리끼리 구체화해보기

• 이 서비스를 통해서 얻는 핵심가치는?
• 고객 : 현대자동차(아마도 본사)
• 정확히 누가 쓰는 것인가? 공업사? 공장?
  • 블루핸즈에 차량 가지고 오는 사람들의 VoC → 새로운 차량을 기획하거나 업그레이드 할 때 쓸 수 있는 인사이트를 제공하는 프로그램
  • e.g. 정비 단의 문제인지, 설계, 디자인의 문제인지를 분류하고 ..
  • VoC 를 논리적/데이터적으로 분석해 유의미한 인사이트를 도출해주는 프로그램
    • 유의미한 인사이트 : 차량의 안정성을 높여 브랜드 신뢰도를 올릴 수 있거나 / AS 서비스 제공을 통한 지출을 줄여 이익을 극대화할 수 있거나
    • 인사이트 제공 형태 : 대시보드 + 아웃룩/팀즈 발송
      • **대시보드**에서 VoC 데이터 분석 결과를 보여줌
        • 전화 / 블루핸즈 1:1 정비 문의로 들어온 데이터를 DB에 연결.
        • 당장 추천 액션 : 있을 수도, 없을 수도 있음. ex) 최근 7일간 브레이크 압력 이상 50건 탐지됨. 관련 담당자에게 알림 발송
      • 아웃룩/팀즈 에서 유관부서, 담당자로 자동 연결. (어디서 개선해줄 수 있는 문제라는것까지 분석하는게 핵심!)

• 오전 작업
  • 기획 및 기능 구체화
  • 이벤트스토밍 작성 시작
• 오후 작업 예정
  • 이벤트스토밍 구체화

📘 서비스품질 대시보드 기반 자동 알림 에이전트

1. 배경

• 블루핸즈에는 고객 불만/VoC와 정비 내역(수리결과보고서)가 꾸준히 접수됨.

• 현재는 VoC 분석 및 서비스 품질 개선 피드백이 사후 보고·수동 전달 중심이라,

  고객 만족도 개선 속도와 협력사 피드백 루프가 늦음.

• 완성차의 품질이 좋게 유지되는 것은 중요하다! 자동차는 안전성이 중요하니까.. 완성차가 오랫동안, 차량 자체 결함 없이 유지되는 것이 중요한거니까…

  • 완성차 품질 관리의 중요성
    • 현대자동차그룹의 2023년 품질 불만 접수 건수는 전년 대비 22% 증가했으며, 이 중 70%가 서비스센터 방문으로 이어짐
    • J.D. Power 2024 초기품질조사(IQS)에 따르면, 초기 품질 문제로 인한 브랜드 충성도 하락률은 평균 27%에 달함
    • 특히 안전 관련 품질 문제는 리콜로 이어질 경우 건당 평균 처리비용이 10억원 이상으로 추정됨

• 따라서, VoC/수리 데이터를 실시간으로 집계·시각화한 서비스품질 대시보드를 만들고,

  이를 기반으로 유관부서에는 Teams 알림, 협력사에는 Outlook 메일을 자동 발송하는 에이전트 필요.

2. 목표

1. 실시간 서비스 품질 모니터링
   • 대시보드에서 VoC 트렌드, 주요 불만 항목, 정비결과 통계를 한눈에 확인