1. 키워드-카테고리

   1. 인사이트 도출을 키워드 도출로 수정
   2. 요약/카테고리/키워드가 큰 차이 없음
      1. 얘네를 합치는게 낫지 않을까?
         1. 키워드: 카테고리 외에 연결되는 단어
         2. 카테고리: 어떤 팀에 배치되는가
      2. 지금 현재는 1차 카테고리 → 2차 카테고리 느낌
         1. 분류하는데 집중하는것보다 보는 사람에게 유의미하게 카테고라이징하자
            1. 상담원의 액션에 따라 카테고리를 나눠보자
               1. 단순조회 문의 → 결제내역 알려주세요
               2. 다른팀으로 넘겨야하는 문의
               3. 내가 지금 당장 처리할수있는문의

   결론 → 대시보드를 구체적으로 생각해보자; 이후 카테고리를 어떻게 묶을지 결정

2. 메일 내용 작성 시스템

   1. 내용작성을 위한 LLM이 아닌 raw data를 줄글로 변환해주는 시스템
   2. 보내게 되는 과정
      1. [A안] 총괄 관리자가 있음 → 대시보드 보다가 어떤 담당자에게 메일 보내고싶다고 생각해서 버튼 누름 → 그러면 담당자에게 메일 전달
         1. 요걸로 결정 !
         2. 이유) 어차피 시연하려면 테스트버튼 만들어야함. 버튼 만드는 김에 ~
         3. ++ 자동으로 보내는거 시연을 위해 1분/1시간 단위 자동발송된다는 것만 보여주자
      2. [B안] 자동으로 일주일에 한 번/하루에 한 번 메일이 작성되고 발송되는 방식

3. DB

   1. 정규화 db
      1. 카테고리를 단순히 텍스트로 저장하는게 아니라 다른 db에서 참조해서 가져오는 식이 되어야함
         1. 담당자가 바뀌거나/카테고리의 추가, 변경이 있을 경우 생각해서
      2. 카테고리db-어싸인db
   2. 참조해서 가져오는 방식
      1. 아이디를 다 같은걸 써서 앞의 db에서 정보들을 참조해서 가져오는게 더 좋은 설계일지 → 질문 !
         1. date, time, gender, age 등
   3. id랑 source id랑 따로?
   4. 카테고리 db는 처리를 어떻게해야 할까요?
   5. raw data 얼마나 저장하는게 좋을까요?

4. 대시보드

   1. 기능
      1. 집계(d/w/m 정렬)
         1. 제일 많았던 카테고리
         2. 카테고리 누르면 상담 내용 원문
      2. 오늘 들어온 전체 VoC 건수 & 전일 대비 증감률
      3. 카테고리별 담당자 리스트 - 메일 발송 버튼
      4. 내가 보낸 메일함(*할 수 있으면)
         1. 전송 성공률
         2. 메시지 응답률
   2. 홈
      1. 집계
      2. 오늘 들어온 전체 VoC 건수 & 전일 대비 증감률
   3. 집계 상세페이지
      1. 카테고리 누르면 상세내용볼 수 있음
         1. 상담 난이도(시간/turn 통계)
      2. 상담 요약내용 보여주기
      3. 담당자에게 메일 전달 버튼
         1. 전송버튼 누르면 메일 원문 미리보기

5. 메일작성

1차/2차 카테고리

1. 1차

   1. 조회/안내
      • 이용내역 안내
      • 한도 안내
      • 가상계좌 안내
      • 서비스 이용방법 안내
      • 결제대금 안내
      • 약관 안내
      • 상품 안내
   2. 즉시 처리 : 고객 요청을 받은 즉시, 상담원이 몇 번의 클릭이나 단순 절차로 완료할 수 있는 업무
      • 도난/분실 신청/해제
      • 승인취소/매출취소 안내
      • 선결제/즉시출금
      • 연체대금 즉시출금
      • 결제일 안내/변경
   3. 변경/등록 요청 : 단순 실행이 아니라 새로운 등록·수정 절차가 필요하고, 다른 데이터와의 참조 관계를 고려해야 하는 업무
      • 한도상향 접수/처리
      • 결제계좌 안내/변경
      • 포인트/마일리지 전환등록
      • 증명서/확인서 발급
      • 가상계좌 예약/취소
   4. 금융상품/대출 연계
      • 단기카드대출 안내/실행
      • 장기카드대출 안내
      • 심사 진행사항 안내 → 담당자 누구누구씨
   5. 정부/공공지원
      • 정부지원 바우처 (등유, 임신 등)
      • 도시가스
   6. 이벤트/프로모션
      • 이벤트 안내
   7. 약정관리 : 고객이 카드사와 체결한 “특정 조건부 약정”을 확인하거나 종료하는 요청 (계약 시스템이나 정산 로직과도 연계되어야함)
      • 일부결제 대금이월약정 안내
      • 일부결제대금이월약정 해지

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2. 2차

강사님께 DB 여쭤본거

1. raw-db & normarlized-db
2. LLM 돌고 json 으로 받은 내용을 metadata 로 둘지 각각의 칼럼으로 분리할지 (이용하는곳 : 대시보드에서 불러와서 씀)