1. 현황 요약(Overview)

   → 상단 KPI 카드 2개

   1. 전체 VoC 건수 (Δ%)
   2. Top small 카테고리 표출

   → 하단

   [좌측] big 카테고리 비중 (파이차트)

   • Daily/weekly/Monthly 토글

   [우측] 전체 VoC 변화량 (라인차트)

2. small 카테고리 트렌드 분석(Trend Drill-down)

   [필터 바] 카테고리, 기간, 연령

   [상단: Top 카테고리 트렌드]

   세부 항목 발생 빈도(막대그래프)

   → 전 달 대비 증감률 표시

   [하단 insight card]

   │ 🔍 “20대 여성 / 대출 문의 45% 증가” │ │ → 클릭하면 관련 상담 상세로 이동 |

3. 상담내용 상세(Case Detail)

   [좌측 리스트 패널]

   필터: 카테고리, 날짜

   최근 상담 20건 표출

   [우측 상세보기 패널]

   • 상담요약(문제상황 + 해결방법 + 고객반응) - 요약DB에서 가져와서 보여줌
   • 분류 결과(카테고리, 담당자)

   [하단] 메일발송 버튼

4. 메일 발송 페이지(Action)

┌───────────────┐ │ [메일 초안 미리보기 패널] │ │ - 제목, 수신자, 본문 (템플릿 기반) │ │ │ │ │ │ [하단 로그 탭] │ │ - 최근 발송 내역 (수신자/시간/상태) │ └───────────────┘